الموقع الجغرافي: جلين هانتلي ، ملبورن في آي سي
عن المدرسة Chemwatch
Chemwatch، شركة دولية رائدة في أنظمة إدارة المواد الكيميائية المستندة إلى الويب ، وتسعى للحصول على مقدم طلب خدمة عملاء نشيط يتمتع بشخصية جيدة وتصرف لطيف. ستنضم إلى فريق من الأفراد الملتزمين الذين يستمتعون بوقتهم معًا أثناء وبعد ساعات العمل العادية. Chemwatch تحتفظ بمكاتب أو تمثيل في 20 دولة لكنها تظل بفخر أسترالية. يقع مقرها الرئيسي في الضواحي الجنوبية الشرقية من فيكتوريا.
الخبرة والمهارات والمؤهلات المطلوبة
- خلفية تركز على خدمة العملاء مع خبرة لا تقل عن سنتين في الأعمال التجارية
- على الرغم من أن الخلفية في مادة كيميائية ، أو تخصص متعلق بالصحة والسلامة المهنية أمر مرغوب فيه ، إلا أنه ليس ضروريًا.
- نرحب بالخريجين الجدد و / أو الباحثين عن عمل من ذوي الخبرة في المبيعات / خدمة العملاء.
- ستكون المعرفة الجيدة بأجهزة الكمبيوتر وتطبيقات الهاتف المحمول والمنتجات القائمة على SaaS مفيدة
- ستكون الخبرة العملية في إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة مرغوبة (Salesforce أو Zoho أو ما يعادلها).
- مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
- اهتمام كبير بالتفاصيل مع الالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة
- المهارات التحليلية وحل المشكلات مع القدرة على تعدد المهام
- يتم توفير التدريب أثناء العمل. يتم تشجيع فريقنا على إجراء تدريب في مجالات لا تتعلق بالضرورة بالوصف الوظيفي هذا.
- مهارات الكمبيوتر الجيدة ضرورية.
الواجبات:
- تقديم دعم خدمة العملاء للعملاء المحليين والعالميين
- معالجة طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- الحفاظ على الاتصال المتكرر مع العملاء وبالتالي بناء علاقات ثقة
- ضمان الاحتفاظ السنوي بالعميل نتيجة علاقات الثقة
- حضور اجتماعات العملاء وجهًا لوجه وعبر الإنترنت
- السفر محليًا وعبر الولايات ودوليًا للقاء العملاء
- الاستجابة ومعالجة شكاوى العملاء
- تتبع وتحقيق أهداف KPI على مستوى الإدارات والشخصية
- التفاعل مع الإدارات الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء
- تحديد العملاء لترقيات الاشتراك
مكافأة
المكافآت الجذابة وفرص النمو.
إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة ولديك المهارات والخبرات المطلوبة ، فيرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة التغطية بالبريد الإلكتروني إلى hr @chemwatchصافي.
