수리, 재생품, 초과 재고, 노후 제품 및 수명 종료 제품을 처리하는 데 드는 총 비용(문제 진단 및 제품 교체 포함). 물류 지원, 자재, 중앙 집중식 기능, 서비스 요청 문제 해결, 현장 진단 및 수리, 외부 수리 및 기타 비용이 포함됩니다. 이러한 비용은 반품 주문 관리, 반품 재고 관리, 반품 자재 취득, 재무, 계획, IT, 폐기 및 보증 비용으로 구분됩니다.
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