Lokalizacja: Glen Huntly, Melbourne VIC
O nas Chemwatch
Chemwatch, międzynarodowy lider internetowych systemów zarządzania chemikaliami, poszukuje energicznego kandydata do obsługi klienta o towarzyskiej osobowości i przyjemnym usposobieniu. Dołączysz do zespołu zaangażowanych osób, które lubią wspólnie spędzać czas zarówno w normalnych godzinach pracy, jak i poza nimi. Chemwatch utrzymuje biura lub przedstawicielstwa w 20 krajach, ale pozostaje dumnie australijski. Jej siedziba główna znajduje się na południowo-wschodnich przedmieściach Victorii.
Wymagane doświadczenie, umiejętności i kwalifikacje
- Doświadczenie zorientowane na obsługę klienta z minimum 2-letnim doświadczeniem w Business to Business
- Chociaż pożądane jest wykształcenie w dziedzinie chemicznej lub związanej z BHP, nie jest to konieczne.
- Mile widziani niedawni absolwenci i/lub osoby poszukujące pracy z doświadczeniem w sprzedaży/obsłudze klienta.
- Mile widziana dobra znajomość komputerów, aplikacji mobilnych oraz produktów opartych na modelu SaaS
- Pożądane byłoby praktyczne doświadczenie z CRM opartym na chmurze (salesforce, Zoho lub odpowiednik).
- Doskonałe ustne i pisemne umiejętności komunikacyjne
- Wysoka dbałość o szczegóły przy napiętych terminach
- Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z wielozadaniowością
- Przeprowadzane jest szkolenie w miejscu pracy. Zachęcamy nasz zespół do podjęcia szkoleń z obszarów niekoniecznie związanych z niniejszym zakresem obowiązków.
- Dobra znajomość obsługi komputera jest niezbędna.
Obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia obsługi klienta lokalnym i globalnym klientom
- Przetwarzanie próśb klientów otrzymanych drogą telefoniczną i e-mailową
- Utrzymywanie częstych kontaktów z klientami i w efekcie budowanie relacji opartych na zaufaniu
- Zapewnienie rocznej retencji klientów w wyniku relacji opartych na zaufaniu
- Uczestniczenie w spotkaniach z klientami zarówno face to face, jak i online
- Podróże lokalne, międzystanowe i międzynarodowe, aby spotkać się z klientami
- Odpowiadanie i rozpatrywanie reklamacji klientów
- Śledzenie i osiąganie celów działowych i osobistych KPI
- Interakcja z działami wewnętrznymi w celu odpowiadania na zapytania klientów
- Identyfikowanie klientów do aktualizacji subskrypcji
Wynagrodzenie
Atrakcyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju.
Jeśli jesteś zainteresowany tą możliwością i posiadasz pożądane umiejętności i doświadczenie, wyślij swoje CV i list motywacyjny na adres **@ch**********.net.
